Desde las 4:00 de la madrugada, adultos mayores llegan a la Presidencia Municipal de Matamoros con la esperanza de alcanzar uno de los apenas 20 lugares disponibles al día para tramitar su credencial del INAPAM. Algunos llegan acompañados, otros con dificultades para caminar y padecimientos propios de la edad, pero todos con la misma intención: conseguir una tarjeta que les permita acceder a distintos beneficios.

Fue precisamente ahí donde una mujer se acercó a este medio para denunciar lo que calificó como una serie de vueltas innecesarias para los adultos mayores. Aseguró que una ancianita había sido enviada del módulo de Presidencia hacia Laguneta y posteriormente al ubicado en la Casa del Adulto Mayor del DIF, sobre la avenida 12 de Marzo, sin lograr concretar su trámite.

“La gente de aquí de Presidencia manda a la señora para Laguneta sabiendo que no la van a atender. Se me hace una burla. No, no se vale”, reclamó la denunciante, quien pidió reservar su identidad.

La credencial del INAPAM está dirigida a personas de 60 años o más, su trámite es gratuito y actualmente permite acceder a descuentos y beneficios en rubros como alimentación, salud, transporte, predial y agua, asesoría y servicios legales, educación, recreación, cultura, vestido y hogar, de acuerdo con el directorio oficial de beneficios 2026.

Sin embargo, obtenerla en Matamoros se ha convertido en una tarea complicada para algunos usuarios. En el módulo instalado dentro de Presidencia Municipal solamente trabajan dos empleadas: mientras una revisa y escanea la documentación, la otra recibe a los solicitantes y captura sus datos en el sistema.

A ello se suma que, de acuerdo con la información recabada, en el módulo ubicado en instalaciones del DIF la impresora presenta fallas, mientras que en Laguneta, de momento, tampoco se estarían efectuando estos trámites, quedando únicamente la Presidencia Municipal para brindar atención.

Una de las mujeres inconformes contó que ya había intentado obtener su credencial dos meses atrás, pero aquella vez le informaron que el sistema estaba fuera de servicio. Ahora regresó y se encontró con otro obstáculo: le indicaron que la atención era mediante cita y que había disponibilidad hasta el 18 de noviembre.

Otra adulta mayor, cansada de la situación, aseguró que prefería regresar a su casa antes que continuar buscando atención ese día. Incluso relató que en algunas ocasiones se ha encontrado personalmente con el alcalde Beto Granados y advirtió que, cuando vuelva a verlo, piensa exponerle directamente lo ocurrido.

Ante las quejas, este medio buscó la versión de Ana Paola Sosa, encargada del módulo del INAPAM en Presidencia Municipal, y se le preguntó directamente si los adultos mayores estaban siendo enviados de un lugar a otro.

“Es total mentira”, respondió.

Sosa explicó que desde las 8:00 de la mañana comienza la revisión de expedientes y que opta por recibir la documentación para evitar que las personas permanezcan durante horas esperando dentro de las instalaciones.

“Para no tenerlos aquí, porque pues es mucho tiempo el que tendrían que esperar, recojo la documentación a las 8:00 de la mañana, ellos se retiran y ya a las 2:00 de la tarde entrego la tarjeta”, explicó.

Pero al cuestionarle por qué únicamente se atiende a 20 adultos mayores diariamente, la propia encargada reconoció que la capacidad está limitada por las condiciones del equipo con el que trabaja.

“Porque es lo que alcanza, porque el equipo este está súper lento. Normalmente yo por tarjeta me tardo de siete a diez minutos y aquí me tardo hasta 25”, señaló.

Y fue todavía más clara:

“Este equipo está súper mal. Aunque quiera yo trabajar, no se puede”, aseveró.

La encargada aseguró que desde el primer día en que fue asignada al módulo de Presidencia reportó las deficiencias del equipo a Isdareli Sauceda Lozoya, responsable regional de los Programas Federales del Bienestar en Matamoros, sin que hasta ahora se haya concretado un cambio de equipo.

Sosa agregó que, una vez concluida la entrevista, comunicaría inmediatamente a su superior que había sido cuestionada por la prensa sobre estas fallas, ante el temor de recibir un llamado de atención posteriormente.

Así, entre equipos lentos, impresoras que fallan, módulos sin servicio, citas aplazadas y solamente 20 espacios diarios, quienes terminan pagando el costo son precisamente las personas a quienes debería facilitarse el trámite.