Mientras esperábamos una entrevista con el director del Hospital General Dr. Alfredo Pumarejo, Gerardo García Salinas, la mañana lluviosa de este lunes 5 de octubre, decidimos pasar al área de Urgencias simplemente para observar su funcionamiento.

Eran las 11:55 horas cuando llegamos y lo primero que vimos fue a una pareja con un bebé que aparentemente presentaba síntomas de gripe y que, después de aproximadamente 10 minutos, fue llamada a consulta.

Cerca estaba un hombre de 76 años con tos y náuseas, acompañado de una mujer de la tercera edad que aseguró llevar más de cuatro meses acudiendo al hospital sin encontrar solución, el adulto mayor estuvo a punto de vomitar y uno de los guardias le acercó rápidamente un bote de basura; por su condición, tres minutos después fue enviado a Triage para valorar la gravedad de su padecimiento.

La sala cuenta con tres consultorios de valoración, Triage, Inhaloterapia, Admisión, además de baños para hombres y mujeres y una ventanilla de Control que permaneció cerrada durante nuestra estancia.

Había seis hileras de sillas para pacientes y familiares, todas funcionales, una imagen distinta a la de tiempo atrás cuando parte del mobiliario lucía deteriorado.

También había un dispensador de agua, aunque el garrafón estaba vacío y posteriormente los propios guardias terminaron retirándolo sin colocar otro mientras estuvimos ahí.

Tres elementos de seguridad privada se repartían las funciones: uno permanecía en la puerta y voceaba a familiares, otro registraba personas cerca de Triage y un tercero recorría la sala para orientar y auxiliar a quien lo necesitara, todos ellos con cubrebocas y uno llevaba lentes oscuros; sin embargo, todos se comportaban accesibles y asistían adecuadamente a quienes llegaran.

Nuestra presencia tampoco pasó inadvertida, apenas tomamos asiento, uno de los guardias preguntó si acudíamos como prensa o como ciudadanos y al responderle que como prensa, inicialmente señaló que no podíamos permanecer ahí ni grabar, pero al recordarle que se trataba de un hospital público, corrigió y explicó que se refería a la restricción de grabar a pacientes.

Minutos después nos abordó Perla Guzmán, jefa de los guardias, quien reconoció que teníamos razón sobre permanecer en el lugar, aunque indicó que existen protocolos que deben respetarse, le dejamos claro que nuestra intención era observar y hacer nuestro trabajo periodístico sin interferir con el suyo.

A partir de ahí, los elementos mantuvieron un trato amable y respondieron las preguntas que les formulamos.

Comenzó la limpieza del piso a las 12:30 horas y, nueve minutos después, una practicante de la UAT salió a tomarle la presión a una mujer, quien después fue llevada al consultorio 2 y posteriormente volvió a ser valorada para revisar sus pulsaciones y nivel de oxígeno.

Y a las 12:40 horas, una mujer embarazada fue enviada al área de Tococirugía luego de haber llegado por equivocación a Urgencias:

“Dios la bendiga, doñita”, le dijo uno de los guardias al despedirla.

Tres minutos más tarde, un Honda azul metálico llegó apresuradamente y desde la entrada salió un elemento con una silla de ruedas para auxiliar a Antonia, una mujer de la tercera edad que, según uno de sus familiares, había sufrido una descompensación.

La actividad era constante: personal de Ambulancias Orduña entraba y salía por el área, familiares reclamaban que la puerta de Triage se azotaba cada vez que alguien la utilizaba y los radios de los guardias sonaban continuamente para coordinar movimientos.

Entre pacientes que esperaban, familiares que preguntaban y personal que iba de un lado a otro, la sala mantenía el ritmo propio de Urgencias: algunos permanecían apenas unos minutos antes de ser llamados, mientras otros esperaban sentados sin saber con precisión cuánto tiempo faltaba para recibir atención.

Entre todos ellos estaba un hombre en condición de calle cubierto con una cobija azul cielo para soportar el frío provocado por los aires acondicionados, se retorcía por un fuerte dolor abdominal y pedía entre lágrimas que lo ayudaran.

Al hablar con la Revista Vertical mostró que llevaba escrita en la frente la palabra “rata”; contó que alguien se la había marcado después de que tomó unas monedas, acción que calificó como “una tontería” y de la que dijo estar arrepentido.

Cuando intentamos conocer más sobre lo sucedido prefirió guardar silencio. Así transcurrió poco más de una hora en Urgencias del Pumarejo: entre consultas, vigilancia, reclamos, esperas y pacientes cuya historia comienza mucho antes de cruzar las puertas del hospital.