Usuarios frecuentes del Puente Internacional Brownsville & Matamoros, conocido popularmente como Puente Viejo o B&M, comenzaron a expresar inconformidad y preocupación ante los cambios que la administración del cruce fronterizo está realizando al sistema de tarjetas Express sin ofrecer hasta ahora explicaciones completas ni transparentes a los automovilistas que diariamente utilizan ese paso internacional.

La molestia aumentó luego de que en las instalaciones del puente apareciera un aviso oficial anunciando la suspensión temporal de recargas a las tarjetas Express Card debido, según el documento, a “mantenimiento y actualización” del sistema de cobro.

Al mismo tiempo, usuarios denunciaron que las pantallas donde tradicionalmente se mostraban los saldos disponibles fueron cubiertas o dejaron de operar, situación que impide verificar en tiempo real cuánto dinero queda en las cuentas prepagadas.

Muchos automovilistas consideran que la administración del puente está tomando decisiones que afectan directamente la movilidad fronteriza sin ofrecer información suficiente a los cuentahabientes.

La inconformidad revive además recuerdos de lo ocurrido después de la pandemia del COVID-19, cuando la administración del puente intentó cancelar o desactivar algunas tarjetas preferenciales sin que tampoco existiera una explicación pública clara para miles de usuarios que dependen diariamente del sistema Express para cruzar rápidamente entre Matamoros y Brownsville.

Desde entonces, algunos usuarios comenzaron a desconfiar del manejo administrativo del sistema de prepago y ahora aseguran que nuevamente se está actuando con opacidad.

Automovilistas entrevistados consideran que lo correcto sería informar públicamente:

qué cambios se realizarán,

si las tarjetas actuales desaparecerán,

cómo podrán verificarse los saldos,

qué ocurrirá con el dinero ya depositado,

y cuándo volverán a funcionar las recargas suspendidas.

También cuestionan quién protege a los consumidores en este tipo de servicios fronterizos binacionales, debido a que el sistema maneja dinero anticipado de miles de personas que cruzan diariamente hacia Texas.

Algunos usuarios sostienen que debe intervenir alguna autoridad de protección al consumidor o de supervisión pública, debido a que los administradores del puente no pueden modificar unilateralmente sistemas que impactan la movilidad internacional sin previo aviso formal a los titulares de las cuentas.

El Puente B&M es uno de los cruces internacionales más antiguos y transitados entre Tamaulipas y Texas y desde hace años opera con tarjetas electrónicas de prepago conocidas como Express Card o AVI Tags para agilizar el tráfico vehicular.

Hasta ahora, la administración del puente únicamente ha informado que las recargas permanecen suspendidas “por mantenimiento y actualización del sistema de cobro”, sin precisar fechas, alcances ni consecuencias definitivas para los usuarios.